Termini di Garanzia

Smartness s.r.l.s al fine di completare e migliorare l’assistenza alla propria clientela mette a disposizione il servizio Customer Care, al quale si possono rivolgere i clienti con tutte le problematiche inerenti a resi, guasti, note di credito e reclami in post vendita.

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ASSISTENZA CLIENTI

Riferimenti per reso, errore di fatturazione, RMA…

Telefono: 081.19349542 (Il servizio è attivo dal Lunedi al Venerdi nei seguenti orari: 9.00 - 14.00 | 15.00 - 18.00)

E-mail: rma@smartness.online

Gestione Resi - Richieste online

TERMINI DI GARANZIA B2B:

  • Garanzia Legale di Conformità: Nella normativa e-Commerce B2B non rientra la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo che prevede un termine di prescrizione di 2 anni dalla consegna. Bensì la garanzia prevista è la “Garanzia per vizi” prevista dal Codice Civile, che prevede termini più stretti con un termine di prescrizione di 1 anno.Questa tipologia di garanzia è applicata a tutti i prodotti venduti sul Sito, fatta eccezione delle Parti di Ricambio per le quali sono previste altre forme di garanzia.

  • Garanzia Convenzionale del Produttore: I Prodotti venduti sul Sito possono, a seconda della loro natura, essere coperti da una garanzia rilasciata dal produttore ("Garanzia Convenzionale"). Il Cliente può far valere tale garanzia solo nei confronti del produttore. La durata, l'estensione, anche territoriale, le condizioni e le modalità di fruizione, i tipi di danni/difetti coperti e le eventuali limitazioni della Garanzia Convenzionale dipendono dal singolo produttore e sono indicati nel c.d. certificato di garanzia contenuto nella confezione del prodotto.

  • Garanzia Ricambi: tutte le parti di ricambio vendute godono di un periodo pari a 6 mesi di garanzia. I prodotti difettosi previa autorizzazione potranno essere rispediti al mittente. Tutti gli articoli che risultano difettosi al Test (non installati e senza rimozione delle pellicole), al ricevimento della merce saranno esaminati per valutare eventuali danni o manomissioni e verificarne il difetto segnalato, successivamente si procederà con l’emissione della Nota di Credito. I prodotti che risultano difettosi dopo installazione saranno in ogni caso esaminati e valutati per verificare il tipo di difetto, solo per questa tipologia di articoli sarà riconosciuto un rimborso pari al 50% con un tetto massimo di €30

Condizioni necessarie affinché venga applicata la garanzia anche dopo l'installazione:

  1. Il prodotto deve rientrare integro
  2. Non devono essere presenti segni di usura o difetti dovuti ad un cattivo utilizzo
  3. I bollini antieffrazione se presenti non dovranno risultare manomessi.

Smartness s.r.l.s qualora il prodotto presenti segni di utilizzo, danni da errata installazione, rimozione delle pellicole protettive, o nei casi in cui risulta evidente che il dispositivo abbia subito segni evidenti di urti e sollecitazioni gravitazionali, si riserva il diritto di non accettare il reso dell’articolo.

I tempi di gestione delle pratiche di reso possono variare da un minimo di 7gg ad un massimo di 30gg.

  • Garanzia D.O.A. (Dead On Arrival): è applicata a tutti i ricambi Originali in Service Pack, e per tutti quei prodotti dove diversamente indicato sul sito.

Condizioni necessarie per applicare la Garanzia D.O.A.:

  • Il prodotto deve essere testato in ogni sua parte prima dell’installazione pena la decadenza immediata della garanzia. (Si consiglia di eseguire il Test di funzionamento collegando solamente la Flat e verificando tutte le funzionalità)
  • NON RIMUOVERE LE PELLICOLE
  • NON UTILIZZARE NESSUN TIPO DI COLLANTE
  • Il cliente ha 30 giorni lavorativi di tempo dalla consegna per segnalare eventuali difetti e malfunzionamenti all’arrivo – D.O.A..
  • In caso di danneggiamenti del prodotto da parte del ns. Corriere convenzionato, (shock, graffi o danni visibili sull’imballo o occulti) il tempo per segnalare il difetto è di 5 giorni lavorativi, (vedi Limitazioni della garanzia).

N.B.: La garanzia decade dopo l'installazione. Eventuali altre forme di garanzia sono rilasciate individualmente dal laboratorio che ne effettua la riparazione.

Il prodotto potrà essere cambiato dal Produttore (Samsung – Huawei – Xiaomi ecc.) solo se difettoso e non montato.

In questo caso dovrà essere riconsegnato nello stato in cui è stato venduto comprensivo degli imballi service.

LIMITAZIONI DELLA GARANZIA

Smartness s.r.l.s non è responsabile dei danni causati dal trasportatore convenzionato dal cliente (resa porto franco mittente o porto assegnato). Tutte le spedizioni consegnate con Nostro Corriere convenzionato, in porto Franco destinazione, sono assicurati per mancanze e/o danneggiamenti.

Si raccomanda ai clienti di controllare accuratamente il materiale alla ricezione merce anche se l’imballo è apparentemente integro. La mancanza di opportuna segnalazione come da istruzioni sotto riportate implica il non riconoscimento delle procedure di garanzia

Smartness si riserva il diritto di non riconoscere la Garanzia D.O.A. e la Garanzia sul prodotto, nei casi in cui risulta evidente che il dispositivo abbia subito segni evidenti di urti e sollecitazioni gravitazionali, graffi, qualora questi non siano stati adeguatamente segnalati come danni causati dal trasportatore (PACCO ACCETTATO CON RISERVA).

Ricordiamo le istruzioni per ottenere la riconsegna tempestiva del materiale danneggiato o smarrito dal vettore:

Per tutti i casi di danneggiamento provocato dal trasportatore inviare documentazione fotografica con l'invio di alcune foto dell'imballo esterno e del prodotto danneggiato all'indirizzo e-mail: spedizioni@smartness.online

Smartness s.r.l.s esaminerà i prodotti difettosi al ricevimento della merce, per valutare eventuali danni o manomissioni e verificarne il difetto segnalato, successivamente, se disponibili, si procederà con la sostituzione dell’articolo o in caso contrario sarà emessa Nota di Credito.