Tutti gli ordini ricevuti entro le ore 16.00 saranno spediti in giornata.

I pacchi sono generalmente consegnati entro 24h tramite corriere convenzionato (GLS - DHL - Poste Italiane).

Qualsiasi tipo di spedizione scegliate, vi forniremo un link per tracciare il vostro pacco online.

Le spese di spedizione comprendono gli oneri di gestione e imballaggio e le spese postali. I costi di gestione sono fissi, mentre i costi di trasporto variano a seconda del peso totale della spedizione.

Le scatole hanno dimensioni adeguatamente ampie e i vostri articoli son ben protetti.

L'ufficio spedizioni è a Vostra disposizione per qualsiasi informazione in merito alle spedizioni effettuate con i Corrieri convenzionati con Smartness:

Telefono: 081.19349542 (Il servizio è attivo dal Lunedi al Venerdi nei seguenti orari 9.30 | 14.00 e 15.00 | 18.00)  E-mail: spedizioni@smartness.online

Istruzioni Danni/Mancanze imputabili al trasporto

ATTENZIONE IMPORTANTE

Al ricevimento del materiale e prima di firmare il documento controllare accuratamente che il numero dei colli consegnati corrispondano a quelli citati sul nostro documento; verificare lo stato fisico con particolare attenzione alla effettiva e integra chiusura, a seconda dei casi, esclusivamente e da entrambi i lati con:

- Nastro adesivo personalizzato riportante "nastro di garanzia – verificare...".

- Busta antieffrazione (normalmente pacchi più piccoli) .

- Inoltre particolare attenzione deve essere posta al peso del collo.

Per qualsiasi problema riscontrato apporre la firma di RICEVUTO CON RISERVA descrivendone il motivo direttamente sul documento di consegna (es. accettato con riserva per mancanza collo, per colli schiacciati, rotti o cartone sfondato, etc.). Ricordiamo che nel caso si appone la firma senza contestare gli eventuali danni evidenti si solleva il corriere da ogni responsabilità per danni avvenuti durante il trasporto.

Se la spedizione è avvenuta in PORTO FRANCO con un corriere convenzionato con Smartness, inviare via e-mail copia del documento firmato con riserva specifica, e avviare la Richiesta di Reso da Danni da Trasporto on line tramite il link seguente:

CREA RICHIESTA DI RESO

E-mail: spedizioni@smartness.online

Entro tre giorni dal ricevimento del materiale, se, durante il controllo, si dovessero riscontrare dei problemi relativi a danni occulti, inviare una Pec o in alternativa una raccomandata AR a Smartness s.r.l.s. specificando, il danno riscontrato con la maggior accuratezza possibile. E’ buona norma conservare tutti gli imballi, etichette segna collo e quanto altro possa essere utile per favorire la rapida soluzione del problema. La richiesta per danno occulto verrà evasa solo ad accettazione della pratica da parte del Corriere.

Merce mancante NON imputabile al trasporto

ATTENZIONE IMPORTANTE

Nell'eventualità che durante il controllo della spedizione si riscontrino incongruenze tra documento e materiale ricevuto o mancanza merce entro 3 giorni dal ricevimento della spedizione dovete metterci a conoscenza del problema inviando una e-mail e indicando la quantità, il Part Number e la descrizione del materiale ricevuto erroneamente. Vi invitiamo inoltre a conservare sia gli imballi che le etichette segna collo per poter favorire i nostri controlli. Il Customer Care ed il Magazzino si attiveranno per fare tutte le verifiche del caso:

- Controllo delle locazioni di magazzino.

- Inventario dei prodotti ubicati in magazzino e verifica di eventuali discrepanze.

- Verifica delle liste di prelievo in magazzino, del controllo qualità spedizioni e della rilevazione di eventuali serial number.

- Verifica dei colli e pesi citati sul documento e i prodotti spediti.

- Verifiche della sicurezza.